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将维保服务水平推向新高度

随着远程监控服务的推出,进入了客户关怀的新时代。该服务有望从根本上改进预防性维保,提高客户服务透明度,并带来更多其他优势。它的核心是将最新的物联网(IoT)监控技术与先进数据分析工具整合在一起。

基本原理很简单:您实时掌握越多的客户设备状况信息,您就能越好地对其进行维保。理想情况下,您可以在问题发生之前及早发现并加以解决。

多年来,一直在沿着这种思路为其设备部署远程监控系统。2016年初,就借助IBM Watson物联网平台与IBM达成了合作,极大地扩展了这方面的投入。一年后,在此基础上推出了远程监控服务,为客户提供从监控到获得维保效果的最快速路径,确保尽可能减少对客流环境的影响。这些服务已投放至芬兰和中国的市场试用,目前正在各国逐一推出。

“这是相当合乎逻辑的一步。”维保流程负责人表示。“这种远程监控设备的能力一直是我们长期以来的目标之一,现在物联网监控技术可以帮助我们以高效的方式真正实现这一目标,同时扩展运营规模。”

该流程从使用传感器测量电梯门操作、启动次数、运行温度、停靠精度等变量开始,然后通过无线GSM连接传输至物联网云端。再通过IBM Watson分析引擎运行数百万个数据收集点,查找可能预示潜在问题的症状。最后将这些信息以及相关建议直接转发给维保技术员,提醒他们在下次定期维保访问期间检查或调节某些组件,从而最大限度地减少故障发生的可能性。

“即使是在无法阻止故障发生的情况下,这些信息也会自动进入我们的分析引擎以及呼叫中心,确保我们能够立即通知客户。在许多情况下,甚至在客户意识到问题之前,我们已经在前往现场去解决问题的路上了。”

透明度赋予客户解决能力

指出,除了让能够更好地履行维保责任外,远程监控服务还能让客户实时访问设备的相关信息,从而使与客户之间的关系出现巨大的变化。

“在传统维保模式下,只有在我们每隔一到三个月前往现场进行维保时,客户才能看到我们。有了远程监控服务后,他们将能够及时了解设备发生了什么情况、正在做些什么、正如何确保设备安全、可靠地运行等信息。从客户的角度来看,这是一种很大的变化,向他们提供了一种了解整体维保情况的全新方式。”他说道。

通过将信息传达到客户的手中,他们将能够更轻松地解答自己的客户(如大楼住户)对于正在进行的维修工作提出的疑问,还能在需要进一步维修或改造时,提前制定财务计划。

第二阶段及以后

最开始,全新的物联网服务仅涵盖电梯,自动扶梯和自动门等其他设备将在以后陆续添加至该服务平台。的目标是在未来四年内,使连接至云端的设备数量增加至100万台。

正如所言,该项目现在仍然处于第一阶段,重点在于改进预防性维保,并通过提升设备的安全性和可靠性,营造更好地客流环境。据他预测,监控能力将进一步扩大,涵盖振动和噪音等参数,以及各种影响乘坐体验的因素。第二阶段将涉及利用IBM Watson的认知能力,进一步优化人们在建筑内通行的方式。

至于第三阶段可能是什么样的,我们现在还很难预测,但已经在考虑如何鼓励第三方开发能够整合到云端平台的附加服务。

“我们一直在改进,确保我们获得的数据越多,我们的服务就变得越好。分析引擎具有自主学习能力,因此,这类联接服务未来肯定可以发挥更大的作用。”



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